第三週，越來越糟的下沉狀態。精神萎靡、鬥志低迷、挫敗感，種種不利於工作的心思及情緒，異常地明顯。想－離－職。
週一發現：知識管理的混沌層
一週的初始之時，又遇到國定假日，大樓再次節電，廁所照明隨時呈現雙瞳的恐怖氛圍、一早上班發現廁紙即將用罄，雪特 (已經可以平靜在內心獨白了)。
與團隊成員談工作時(其實是關心成員加班有無申請之類的問題)，聊到某個時間點之後進來的新人，其年終及升職及調薪是無望的。(怒，但似乎合理? 什麼都無望，到職後多麼令人絕望的一個農曆年)
究竟，企業想不想留住人才呢？在這樣內外非工作本身條件極不舒適的狀態 (當初想跳出的舒適圈可不是為了到艱困的外在環境啊!)，似乎要更清楚自己設定的目標，提醒自己不要隨波逐流，甚至莫因外在的減(產)能條件，影響自己應該有的努力以及那股衝勁。如果沉沒於環境裡，何必搞一大圈的離開前工作的舒適圈裡？朋友問「那麼，設定的目標是什麼？」嗯哼，菜鳥想想：
只是(人生到底有多少個BUT)，這麼完整的東西，其實非常少人使用，不知道也自然無法說其為何不用。而且，一個知識地圖很好，當有十幾個知識地圖展開在那，每個地圖又繼續展開下一層的地圖時，恍如深陷《全面啟動》電影裡最底層的混沌，回不到真實的世界，知識地圖展開的太雜太深，徒增迷惘。
與團隊成員談工作時(其實是關心成員加班有無申請之類的問題)，聊到某個時間點之後進來的新人，其年終及升職及調薪是無望的。(怒，但似乎合理? 什麼都無望，到職後多麼令人絕望的一個農曆年)
究竟，企業想不想留住人才呢？在這樣內外非工作本身條件極不舒適的狀態 (當初想跳出的舒適圈可不是為了到艱困的外在環境啊!)，似乎要更清楚自己設定的目標，提醒自己不要隨波逐流，甚至莫因外在的減(
- 進入一個管理風格及國籍截然不同的企業，了解其思維模式及行事節奏；
- 跨越領域，轉換產業學習不同領域的知識，從內觀察企業內部資訊化的真實議題；
- 培養產品管理職能的專業人才(或許這是最想要的)。如果職場上有更多人了解如何運用工作去對社會產生正能量的反饋，是不是可以減少更多隨波起舞的無助推託，是不是能讓專業強度更加穩固，從而期待更多頭腦來思考更好的未來？為了更清楚產品經理這個角色，即便還沒有經過專業認證、無法確定是否擅長，仍試圖打算讓有潛力的同仁認識這條產品管理的職涯經營之路。
- 還有還有，換個角度看圖書館，想圖書館。離遠一點，是否我會更加想念你呢，圖書館？
只是(人生到底有多少個BUT)，這麼完整的東西，其實非常少人使用，不知道也自然無法說其為何不用。而且，一個知識地圖很好，當有十幾個知識地圖展開在那，每個地圖又繼續展開下一層的地圖時，恍如深陷《全面啟動》電影裡最底層的混沌，回不到真實的世界，知識地圖展開的太雜太深，徒增迷惘。
週二明白：要緊的是目標設定的高度
有許多不是自己能控制的外在因素，高度地影響菜鳥的工作。舉例來說，有個上線之後表現很糟糕的服務專案，每週都要對公司高層報告它的表現。菜鳥「曾」果斷地說「既然知道實行的不合乎常理，業績表現也極差，就承認錯誤把它結束掉」，同事說「你可以試試看」。很恐怖嗎？結果是，主管認為即使結束，也要有具體的調查結果來強烈證明現實執行的難處，給個交代。到底有誰想了解一間營收上億元的公司，為什麼上線三個月的服務專案僅獲得1,000元的收入? (補充：這段話後來看到時，居然覺得「當然需要！為什麼會推出一個沒有營收意義的服務？」)若說人謀不臧是很傷執行同事的專業，因為層層上報的規格調整或者高層一抹天外飛來的「巧思」，它就奇妙地變成必須執行的服務產品，而且規格如此(歪腰)。大家都說這是別人的問題。菜鳥明白了，癥結點在於產品經理，這個角色是否從專業的角度分析產品執行可能面臨的各種議題，經理不出來解釋、專員說老闆叫我做的；做不好了，老闆要經理出來面對、要專員來解釋。逐漸明白了怎麼一回事。
人們對產品經理的職務有很多期許，挑幾個重點備忘：
¢ 產品生命週期
¢ 產品生命週期
當面對業績下滑時，每個部門可以做些什麼來改善。諸如上線前的市場分析、上線後是不是全公司都知道該產品(普及率)、上線前中後各階段的成效檢核點等等，才能快速應變真正施行時遇到的問題。
¢ 簡化產品溝通
找到容易的記憶點，不是背誦、不是做手冊，要緊的是講得出口、賣得出去。
¢ 親自到訪第一線，體驗實務，了解民間疾苦的意思。
¢ 每件事情都有金頭腦
無論是計畫中的、無預警的，都找得到專人負責處理（當然通常最緊急需求的就是臨時事務吧）－這時，可以深切感受到主管在找不到人可以諮詢產品規格及操作議題時的焦慮。
無論是計畫中的、無預警的，都找得到專人負責處理（當然通常最緊急需求的就是臨時事務吧）－這時，可以深切感受到主管在找不到人可以諮詢產品規格及操作議題時的焦慮。
¢ 近期上線產品的施行成效
因為最近上線強打的產品，前線持續砲轟其「產品設計有問題，因此推廣不佳」。算是做產品的宿命吧！？業績不好、賣不出去的時候，跑業務那一方最容易歸咎的原因就是產品不好。了解是人類自我保護機制使然之餘，多問問這個產品不好的外在原因，從現有數據資料分析，因為自己很菜所以蹲得下來、低得了頭，很謹慎地挖掘「產品設計的根本問題」。(特別珍惜感謝這一刻的到來，在舒適圈的時候，由於業務方與自己付出心力、時間及專業程度的巨大懸殊，完全無法容忍業務方在沒有努力的情況下胡亂歸因)
最大的發現是，在這間公司的產品經理責任，並非是創造新產品，而是在既有眾多的資源中，重組重現最有力(利)道的服務。
再一次地感受到服務行業的工作，完全受到整體經濟、國際情勢及許多外在人為因素的影響，深深地體認。什麼是正當化? 什麼是對的? 什麼是可以的? 民間企業，最怕的就是界定模糊的法規與守門人的自由心證。
再一次地感受到服務行業的工作，完全受到整體經濟、國際情勢及許多外在人為因素的影響，深深地體認。什麼是正當化? 什麼是對的? 什麼是可以的? 民間企業，最怕的就是界定模糊的法規與守門人的自由心證。
週三：別人覺得苦沒關係，心裡甜就好
漸漸地，透過不經意的聊天，或者在請教公事時，偶爾用幽默感的回應同事，居然一步步突破心房，看到同事會心微笑，而且同事開始熱心地分享菜鳥隔天實習日的衣著、隨身攜帶物品及上下班時間等等等。(寂寞的菜鳥居然為了一抹微笑而得意．．．嘿嘿～)
解決問題的方式、學習的主動程度決定了你在職場上的位置
萬萬沒想到，每日準時打卡的菜鳥居然收到經常曠職的通告，還全公司放送的等級，一次有上千筆，人資要求員工自行反應並駁回錯誤的紀錄(合理啊~)。但，一間公司員工每天打卡有幾筆資料呢?! 落得異常紀錄上千筆，不需要找資訊人員來聊一下嗎? 踩到菜鳥地雷了啦! 菜鳥每秒鐘幾百條思緒盪過，這麼一封信干擾，還要分神去看裡面有沒有自己的名字。沒想到，非資訊產業的公司對資訊科技的理解竟然如此荒蕪。以卡鐘+門禁+人事資料合一的系統為例，過去的訓練可以輕鬆歸類為「系統介接」議題，你就把介接兩端的資訊人員找來嘛! 菜鳥在意的是，效率，在這裡，一點兒也不重要。抑或者，就問題表面不經思考的解決法，是多數人的解決問題的方式？
下定決心好好深研產品經理及主管的角色，也充滿活力欲使產品團隊成員一起精進。而菜鳥一直相信「閱讀是最安全也最便宜的自我成長管道」，如果有人直接告訴你「欲成高手必先精讀此文」，不是很方便嗎? 結果呢，興致勃勃的菜鳥將資料發給團隊成員時，一種表情是不解、一種表情是害怕寫心得報告。(這間公司是有什麼問題膩?) 於是菜鳥只好回應「輕鬆輕鬆，沒有任何考試跟報告。但，如果想往產品經理發展，這是一份很好的指南」。
這一撥撩，漣漪能否傳到彼岸呢?
菜鳥跟菜菜鳥即將對喪屍群施放活氧
終於在部門裡，來了一個比菜鳥更菜的菜菜鳥(姑且叫菜菜鳥學弟好了)，活潑積極的感覺似乎是可以一起努力的夥伴。是偏執的想法吧? 同一個學校出產，果然嗅得到那股調皮及天生的反骨，菜鳥及菜菜鳥學弟都發現我們工作面對的是活人喪屍群．．．。下班後使出全力衝刺健身間，終於開始運動了，睽違2個月，尤其是恢復工作之後，腦力大量運轉，體重及下半身的體圍微幅成長，前功盡棄了嗎? (餓了，吃吃～)
週四：實習日－急著跑贏時間的人兒啊，慢點行嗎?
不行！
公司安排每個新人都必須到第一線實習(事後還要寫1,000字的心得)，了解業務的重要流程。實習時間規定跟著實習老師一起作息，早晚比平日多了1小時，所以工作時間從8小時，瞬間攀升到10小時(還不加上前後往返再各1小時)，而菜鳥還是在這次的業務場景裡，最晚到、最早走的員工(但後來明白，第一線的出勤時間某種程度上獲得很大的報償)。帶菜鳥四處奔波的老師已經在公司七、八年了(月薪已經超過菜鳥)，在公司的年資直逼老仙貝(專門生產仙貝的公司?!)。
實習日展開時很尷尬：菜鳥到實習單位時，人人都在忙，屋子漆黑、人們的臉襯著制服也迷濛不爽朗的，這樣的場景跟人們的集體特質，菜鳥全身不自在(從小就對雄性環境有很大的不安)。因為忘記實習主管的名字，只好對著整屋子忙碌的陌生同事，怯生生地說了一聲「 您好，我今天是來實習的新人」。大家瞄了菜鳥一眼，此刻多希望自己是「人正真好」那種，能直接得到無微不至的呵護吧? (哪裡來的妄想) 第一線真的很忙，在表定上班時間之前，已經有更早一批人開始忙碌地送往迎來、分撥來自各地的貨件。終於，陌生的小弟們用手指著一個隔著透明玻璃的小房間。菜鳥腦波接收到的訊息是「噢，裡面是主管，要在那裏展開一天的實習工作」(又是一次哪裡來的妄想)。
在小房間內，也坐著一位看起來冷漠、表情酷酷的女生，輪廓鮮明的臉依然是混濁於制服外套裡。她忙她的，要菜鳥自己找位子坐，菜鳥藉故搭訕「您好，我是今天實習的某某」，「嗯，我知道，EMAIL有寫」。薦骨中心不小心又發出「嗯哼～實習是看著仙貝做事嗎? 拜託，快點給些事情」吧！身處於與團體不同的鮮明，令人分外困窘，菜鳥不知道在整天的實習中，即將遇到越來越清晰的鮮明差異，一次又一次的手足無措。過了好一會兒，有個臉稚嫩的男生探頭進來說可以出發了，女生頭也不轉地說「你跟他出去吧~」蛤? 等等，好歹也相互介紹一下你我哪位、跟男人出去是要做什麼啊。
BJ4，這裡很流行BJ4，萬事就自己看自己跟著學啊，菜鳥。
還是要搭訕才行，這裡的人真的很沉默不多話。男人是菜鳥的實習老師，菜鳥在很多實習時刻是等待老師東市西市的奔波，一天下來那股莫名的時間壓力，逐漸醞釀形成於我們小小的實習空間裡。這個行業的激烈競爭，消費者對價格過於敏感、對時間近乎苛求，第一線操作的服務，都來自於菜鳥所處的產品管理部門，制定發布。「很抱歉，推出讓第一線壓力這麼大的服務產品，以後我會更謹慎構思服務的內容」，內心充滿懺悔式的告解跟聖女般的期許(光輝發散～)。
菜鳥問實習老師「什麼都跟我說、讓我知道，不怕我回去跟公司報告嗎？」實習老師說：「什麼該說、什麼不要說，我當然都有保留，反正一直抱怨就對了。」(小鮮肉真的很直率耶！) 可菜鳥也心一驚，重新思考這整天下來，聽到、看到、知道公司或產品或管理哪裡有問題之類的印象，是不是也給植入腦袋了？開始回顧過往在做員工對談、客戶滿意度訪查，的確幾乎很少聽到滿意的回覆，除了給個人及團隊的肯定，對於「公司」及「產品」總有過多的埋怨。
客戶及公司放出時間的獵犬，追補得這群人，連呼吸都顯得浪費時間，你就儘管奔跑換取喘息吧。這是間血汗工廠嗎? 不是，是整個行業。滿街的這行，能衝鋒陷陣的都衝了。優於其他同業最大的差別在於－－這裡的第一線願意付出衝勁、做得很清楚，因為所有的努力完全能獲得相應的回報(享有與坐辦公室的人不同的薪酬制度，菜鳥望塵莫及的)。
最大的震撼發生在與上午初識的那位女生聊天時，同樣隸屬於仙貝圈的她，送給菜鳥一句直接了當的經典名句：「眼見為憑，但，眼見也不一定為真」蛤？「在這間公司，你要多看多聽，自己觀察、根據自己的接觸再下判斷」。
公司安排每個新人都必須到第一線實習(事後還要寫1,000字的心得)，了解業務的重要流程。實習時間規定跟著實習老師一起作息，早晚比平日多了1小時，所以工作時間從8小時，瞬間攀升到10小時(還不加上前後往返再各1小時)，而菜鳥還是在這次的業務場景裡，最晚到、最早走的員工(但後來明白，第一線的出勤時間某種程度上獲得很大的報償)。帶菜鳥四處奔波的老師已經在公司七、八年了(月薪已經超過菜鳥)，在公司的年資直逼老仙貝(專門生產仙貝的公司?!)。
實習日展開時很尷尬：菜鳥到實習單位時，人人都在忙，屋子漆黑、人們的臉襯著制服也迷濛不爽朗的，這樣的場景跟人們的集體特質，菜鳥全身不自在(從小就對雄性環境有很大的不安)。因為忘記實習主管的名字，只好對著整屋子忙碌的陌生同事，怯生生地說了一聲「 您好，我今天是來實習的新人」。大家瞄了菜鳥一眼，此刻多希望自己是「人正真好」那種，能直接得到無微不至的呵護吧? (哪裡來的妄想) 第一線真的很忙，在表定上班時間之前，已經有更早一批人開始忙碌地送往迎來、分撥來自各地的貨件。終於，陌生的小弟們用手指著一個隔著透明玻璃的小房間。菜鳥腦波接收到的訊息是「噢，裡面是主管，要在那裏展開一天的實習工作」(又是一次哪裡來的妄想)。
在小房間內，也坐著一位看起來冷漠、表情酷酷的女生，輪廓鮮明的臉依然是混濁於制服外套裡。她忙她的，要菜鳥自己找位子坐，菜鳥藉故搭訕「您好，我是今天實習的某某」，「嗯，我知道，EMAIL有寫」。薦骨中心不小心又發出「嗯哼～實習是看著仙貝做事嗎? 拜託，快點給些事情」吧！身處於與團體不同的鮮明，令人分外困窘，菜鳥不知道在整天的實習中，即將遇到越來越清晰的鮮明差異，一次又一次的手足無措。過了好一會兒，有個臉稚嫩的男生探頭進來說可以出發了，女生頭也不轉地說「你跟他出去吧~」蛤? 等等，好歹也相互介紹一下你我哪位、跟男人出去是要做什麼啊。
BJ4，這裡很流行BJ4，萬事就自己看自己跟著學啊，菜鳥。
還是要搭訕才行，這裡的人真的很沉默不多話。男人是菜鳥的實習老師，菜鳥在很多實習時刻是等待老師東市西市的奔波，一天下來那股莫名的時間壓力，逐漸醞釀形成於我們小小的實習空間裡。這個行業的激烈競爭，消費者對價格過於敏感、對時間近乎苛求，第一線操作的服務，都來自於菜鳥所處的產品管理部門，制定發布。「很抱歉，推出讓第一線壓力這麼大的服務產品，以後我會更謹慎構思服務的內容」，內心充滿懺悔式的告解跟聖女般的期許(光輝發散～)。
菜鳥問實習老師「什麼都跟我說、讓我知道，不怕我回去跟公司報告嗎？」實習老師說：「什麼該說、什麼不要說，我當然都有保留，反正一直抱怨就對了。」(小鮮肉真的很直率耶！) 可菜鳥也心一驚，重新思考這整天下來，聽到、看到、知道公司或產品或管理哪裡有問題之類的印象，是不是也給植入腦袋了？開始回顧過往在做員工對談、客戶滿意度訪查，的確幾乎很少聽到滿意的回覆，除了給個人及團隊的肯定，對於「公司」及「產品」總有過多的埋怨。
客戶及公司放出時間的獵犬，追補得這群人，連呼吸都顯得浪費時間，你就儘管奔跑換取喘息吧。這是間血汗工廠嗎? 不是，是整個行業。滿街的這行，能衝鋒陷陣的都衝了。優於其他同業最大的差別在於－－這裡的第一線願意付出衝勁、做得很清楚，因為所有的努力完全能獲得相應的回報(享有與坐辦公室的人不同的薪酬制度，菜鳥望塵莫及的)。
最大的震撼發生在與上午初識的那位女生聊天時，同樣隸屬於仙貝圈的她，送給菜鳥一句直接了當的經典名句：「眼見為憑，但，眼見也不一定為真」蛤？「在這間公司，你要多看多聽，自己觀察、根據自己的接觸再下判斷」。
週五：淨化之必要性
一週結束前的上班日，前一日的實習根本是打擊之旅，對原本已無期待的工作更是雪上加霜。主管有事情要交代菜鳥，談話之餘發現菜鳥已經沾到了公司喪屍的細菌，立馬發出正面訊息，菜鳥劈哩啪啦地發洩這三週來見識的種種：關於人資、關於制度、關於與現實脫節的產品規劃、關於只是產品企劃卻要負責一堆非己力所能掌握的事情、團隊成員的無奈感、乃至於菜鳥對這間公司之無可留戀。語畢，主管分享了他剛來時的人間落差：「我剛來的時候，好像是從金碧輝煌的皇宮，來到一個穿著草鞋披著蓑衣的農村．．．，你可以想像那種場景嗎？」主管接著說：「現在的你，就跟大多數的人一樣，有許多『認為不可能』、『區分人己工作界線』的負面能量，我看你每週要定期來找我倒垃圾，在這裡開罵都好。我不要你被沾到了，變得跟他們一樣。」主管再次以鏗鏘有力的語調提醒：「記得自己為了什麼進來，只要我們站在一起，是同一個目標，就能做到想要做的事情。」彷彿展開身心靈洗滌之，超巨大的負能量瞬時釋放完畢。(真是一位擅長激勵人心的主管)
午後的團隊成員會議，有成員反映步調太快，一切都還跟不上又新的東西進來，也是霹靂啪啦地在會議上倒了一堆調適歷程。菜鳥的心太急、要求很多或許講話也太快，管理步調對他們來說稍微快了，與先前相較之(計啊! 市場瞬息萬變，競業虎視眈眈，菜鳥也以三個月為期，約定對整體成效的展現，不成功只有走一途．．．只是這內心急切，外人無法理解)。下班前，這位成員透過訊息軟體向菜鳥道歉，因為以前沒有過這樣的領導風格跟工作模式，「所以一時抱怨太多」。嗯嗯~~ (搖頭~沒關係的) 「為什麼要抱歉呢？願意分享真實的想法，我很榮幸受到如此的信任。」也因此，菜鳥似乎得再調整策略及步伐(噢，還有放慢說話的速度)，引導大家通盤考量及適度分工的社會是如何運作的，分享一段話：
「我們自己全程參與專案，所以對各種資訊都已經瞭解，但是還是有很多專案成員在KO之前很可能完全不知道這個專案是要做什麼，而且KO的很大作用是在心理上的，．．．(略)．．．，周瑜在戰前發表『演講』、敬天地鬼神，鼓舞士氣。自古以來，就有這樣的KO。」(《人人都是產品經理》，博誌文化，2011年，頁110-111) [註：KO=Kick off meeting，專案啟動會議]後記：詩總能觸動最最最真實的自我，引起對話
週二時在臉書看到小白分享的一首小詩，打動了心底的那塊柔軟。到職第三週，多少總會想起這份工作不友善的人事制度，除了堅定的目標，也需要一方清淨：「別人覺得苦沒關係，心裡甜就好。」讓自己跟從心裡的聲音，想做的、正確的、該下班、該正常生活、該保護的、該反映的，就讓這些進入正常的軌道。
我曾經深愛那些艱難複雜的。如今偏愛簡單純粹。有些事情可以明明白白、理所當然：愛就是愛；活著就該真實；是星星，就去發亮。別人覺得苦沒關係，心裡甜就好。──〈甜星星〉，陳依文
沒有留言:
張貼留言